Reklamační podmínky

Jak postupovat při reklamaci

Něco je s vaším ručně vyráběným kouskem v nepořádku? Mrzí nás to. Uděláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji napravili.

3 jednoduché kroky k vyřízení reklamace

1. Popište nám vadu: Pro rychlejší vyřízení můžete využít reklamační formulář (PDF). Jeho použití není povinné — reklamaci můžete uplatnit také e-mailem, telefonicky nebo osobně.
2. Zboží bezpečně zabalte: Můžete použít původní obal nebo jiný pevný karton, aby se balíček po cestě nepoškodil. Pokud využijete reklamační formulář, přiložte jej k zásilce.
3. Pošlete nám zboží: Reklamované zboží odešlete na naši kontaktní adresu, pokud je jeho zaslání potřebné k posouzení vady. Prosím, nezasílejte zboží na dobírku; takové zásilky nemusí být převzaty.

Co se bude dít dál?

O uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy nám oznámíte vadu zboží a uplatníte právo z vadného plnění. Je-li k posouzení nebo odstranění vady potřebné předání reklamovaného zboží, požádáme vás o jeho doručení; bez potřebné součinnosti nemusí být možné reklamaci řádně posoudit nebo vyřídit. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Podle povahy vady a vašeho požadavku budeme reklamaci řešit zejména opravou zboží nebo dodáním nové věci bez vady, pokud zvolený způsob řešení není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. V případech stanovených právními předpisy můžete požadovat také přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Důležité informace a vaše práva

• Odpovídáme za vady, které se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
• Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo mechanické poškození způsobené kupujícím.